Política de reembolso

Derecho de Desistimiento y Devolución de artículos

Puede desistir de su compra online en un plazo de 30 días tras su recepción por cualquier motivo y sin justificación alguna.

Todos los productos comprados en el Sitio web pueden devolverse dentro del plazo de tiempo siguiente por su cuenta y riesgo: en un plazo de 30 días después del día en que los productos entren en su posesión física (o en posesión de un tercero distinto al transportista e indicado por usted), sin que sea necesario que exista un motivo, ya que ud. tiene un derecho de Desistimiento, según le otorga la normativa vigente.

Si devuelve su pedido dentro de dicho plazo, le reembolsaremos el precio del producto recibido por Ud., sin embargo, los costes de envío correrán a su cuenta. Este reembolso se hará sin demora indebida y, en cualquier caso, no más tarde de 15 días desde el día en que nos informe sobre su decisión de devolver los productos. El dinero se le devolverá a través del mismo medio pago utilizado. Sin embargo, es posible que retengamos el reembolso hasta que no hayamos recibido los productos o hasta que no haya proporcionado pruebas de haber enviado de vuelta los productos, según lo que suceda antes.

El único requisito, por tanto, para la devolución del precio satisfecho será que los productos no hayan sido usados y no hayan sufrido daño alguno, a efectos de evitar la depreciación de los productos.

De dicho derecho de desistimiento quedan excluidos los pedidos personalizados por el cliente, que se hayan fabricado para él de acuerdo con sus especificaciones.

La devolución se solicita mediante la propia web. El cliente se hará cargo del envío y los gastos derivados del mismo los asume HOME INTERIORS para hacernos la devolución del producto. No es obligatorio indicar el motivo de la devolución, sin embargo, éste se solicita en el formulario de devolución por una cuestión de información estadística y mejora del proceso de compra. Tal como se recoge en el apartado Política de devoluciones de la Información relativa a Envíos y devoluciones ofrecida en la web, el documento de devolución acompañará cada producto y el cliente lo encontrará dentro de la caja de su pedido. No obstante, de extraviarse, el cliente podrá solicitar uno comunicándose por uno de los canales gratuitos de atención al cliente de HOME INTERIORS, no siendo imprescindible su presentación para tramitar el derecho de desistimiento que le asiste.

En aquellos casos, en los que la devolución traiga causa en una acción ajena a la voluntad del cliente, HOME INTERIORS le reconoce el derecho a la devolución de los artículos adquiridos, asumiendo todos los costes de los envíos que sean precisos para su devolución o cambio. Si los productos entregados tienen defectos obvios de producción o materiales, incluidos daños causados por el transporte, o bien no se corresponden con el pedido efectuado, infórmenos de manera inmediata a través del Departamento de Atención al Cliente al teléfono 931 740 007 de lunes a jueves en horario de 10.00 a 14.00 y de 16.30 a 20.30 horas, o los viernes y sábados de 10.00 a 14.00 o bien mediante el correo electrónico hello@home-interiors.es

HOME INTERIORS asume todos los gastos de devolución de los productos en los siguientes supuestos:

Los productos recibidos no se corresponden con el pedido realizado. Los productos entregados presentan defectos o taras vinculados al propio producto o causados por un incidente acaecido durante el proceso de distribución.

En estos dos casos concretos, las reclamaciones deben enviarse mediante correo electrónico a hello@home-interiors.es en un plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de la recepción de la mercancía.

Siguiendo las indicaciones facilitadas por HOME INTERIORS, el cliente deberá reenviar los productos indicando la fecha de envío del paquete, los datos del cliente, la referencia del pedido y los motivos de la reclamación. Los gastos de reenvío correrán a cargo de HOME INTERIORS. El cliente podrá optar por el cambio del producto o bien su reembolso.

El abono o cambio de los artículos devueltos, se realizará tras la verificación del estado de la mercancía. El reembolso se realizará a la misma tarjeta bancaria con la que se hizo la compra en el plazo máximo de 15 días o a través del medio de pago escogido en el momento de la compra.

Para poder recibir un reembolso completo es importante que nosotros recibamos los productos devueltos en el estado en el que los recibió: los productos devueltos deben estar completos, sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas de producto y precio intactas, y no se deben utilizar de ninguna otra forma aparte de lo razonablemente necesario para decidir si desea o no conservar los productos.

En el caso de defectos ocultos que no se pudieran detectar dentro de los 14 primeros días, por su propia naturaleza, HOME INTERIORS estudiará de manera individualizada las posibles reclamaciones y, únicamente, procederá a la devolución en aquellos casos en los que el problema fuera intrínseco del producto y no derivado a un uso incorrecto por parte del cliente.

Asegúrese de que no tiene devoluciones de varios pedidos en un mismo paquete para asegurarse de que recibe el reembolso lo antes posible.

En el caso de pedidos que se recogen en tienda HOME INTERIORS, se podrá realizar el Desistimiento o la Devolución por parte del cliente en la misma tienda. En el caso de devolución con voluntad de cambio del producto esto se podrá realizar en la propia tienda sin que medie reembolso, de ser los productos del mismo precio o superior el segundo. En el caso del reembolso del importe de los artículos devueltos se efectuarán en la misma modalidad de pago que se utilizó para pagar la compra.

En ningún caso se devolverá el importe en efectivo.